Informativa sui rimborsi

Data di entrata in vigore: 6 novembre 2025
Ultimo aggiornamento: 6 novembre 2025

DIRITTO DI RECESSO

Da Delgrappo sappiamo che l'acquisto di un orologio è una decisione importante. Per questo offriamo un periodo di recesso che ti permette di acquistare con piena serenità.

Hai il diritto incondizionato di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un destinatario da te autorizzato (diverso dal vettore), entri in possesso materiale del tuo orologio Delgrappo.

Questo diritto di recesso è riconosciuto ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori e non richiede alcuna motivazione o spiegazione da parte tua.

COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il recesso, invia una comunicazione scritta e chiara della tua decisione via email a:

Email: support@delgrappo.com
Oggetto: "Richiesta di recesso - Ordine #[numero dell'ordine]"

La comunicazione di recesso deve essere inequivocabile e indicare chiaramente la volontà di annullare l'acquisto. Ti consigliamo di indicare numero d'ordine, data di acquisto e dettagli del prodotto per velocizzare la procedura.

CONDIZIONI E REQUISITI PER IL RESO

CONDIZIONI DEL PRODOTTO

Per avere diritto al rimborso completo, il tuo orologio Delgrappo deve rispettare i seguenti requisiti:

• Non indossato e non utilizzato: l'orologio non deve presentare segni di uso, usura o manipolazione oltre a quanto necessario per un primo esame
• Condizioni originali: l'orologio deve essere restituito esattamente nello stato in cui è stato ricevuto
• Confezione completa: devono essere inclusi imballaggio originale, documentazione, certificati di garanzia e accessori
• Elementi protettivi: eventuali pellicole, adesivi o protezioni devono essere integri e non rimossi
• Prova d'acquisto: il reso deve essere accompagnato da ricevuta, fattura o conferma d'ordine originale

Importante: eventuali segni di usura, graffi, manomissioni o la rimozione degli elementi protettivi possono escludere il rimborso completo. Ogni orologio restituito viene sottoposto a un'accurata verifica per accertare il rispetto di questi requisiti.

INDIRIZZO PER IL RESO

Tutti i resi devono essere spediti al nostro centro di gestione:

Delgrappo Returns Department
12 New Brookcourt
Letterkenny, Donegal, F92 W6K6
Irlanda

REQUISITI PER LA SPEDIZIONE DEL RESO

Tempistiche: devi spedire il reso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I resi spediti oltre questo termine non danno diritto al rimborso.

Spedizione a carico del cliente: le spese di restituzione e la consegna in sicurezza sono interamente a carico del cliente. Consigliamo vivamente di utilizzare:

• un servizio di spedizione completamente assicurato
• il tracciamento della spedizione
• la conferma con firma alla consegna
• un imballaggio adeguato a prevenire danni

Rischio di perdita: Delgrappo non è responsabile di articoli smarriti, danneggiati o rubati durante il trasporto di ritorno. Per gli orologi di valore si raccomanda vivamente una copertura assicurativa.

RIMBORSO

MODALITÀ E TEMPI DI RIMBORSO

Una volta ricevuto e verificato l'orologio restituito, effettueremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo concordato per iscritto.

Tempi:

• Verifica: 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento
• Comunicazione del rimborso: entro 24 ore dalla conclusione della verifica
• Elaborazione del rimborso: 3-5 giorni lavorativi (i tempi bancari possono variare)

Riceverai una conferma via email a ogni fase della procedura, inclusa la conferma finale dell'avvio del rimborso.

DETRAZIONI E COSTI AGGIUNTIVI

Dazi e imposte di importazione: eventuali dazi doganali, imposte o diritti di importazione anticipati da Delgrappo per tuo conto nella spedizione originale saranno detratti dall'importo del rimborso, in conformità con le norme sul commercio internazionale.

Spedizione del reso: il costo diretto della restituzione è a tuo carico, salvo che il reso sia dovuto a un difetto o a un errore da parte nostra.

ESCLUSIONI E CASI PARTICOLARI

ARTICOLI NON RESTITUIBILI

I seguenti articoli non possono essere resi o rimborsati:

• Orologi personalizzati: orologi con incisioni personalizzate, modifiche su misura o caratteristiche realizzate su richiesta
• Ordini speciali: orologi assemblati, configurati o reperiti appositamente in base alle specifiche del singolo cliente
• Edizioni limitate: alcune edizioni limitate o speciali possono prevedere restrizioni specifiche al reso (indicate chiaramente al momento dell'acquisto)

Queste esclusioni dipendono dalla natura personalizzata di tali articoli e dalla loro limitata possibilità di rivendita.

GARANZIA E RIPARAZIONE

Scelta definitiva: se scegli la riparazione in garanzia, la sostituzione ai sensi della garanzia o il cambio con un altro prodotto, tale scelta è considerata definitiva e vincolante e non può essere successivamente convertita in una richiesta di recesso o di rimborso.

Ti invitiamo a valutare con attenzione le opzioni prima di decidere, poiché questa scelta comporta la rinuncia al rimborso in denaro.

ANNULLAMENTO DELL'ORDINE E CONSEGNA

ANNULLAMENTO PRIMA DELLA CONSEGNA

Facciamo il possibile per accogliere le richieste di annullamento prima della spedizione, ma non possiamo garantirne l'esito una volta che l'ordine è entrato nella fase di evasione. Gli orologi richiedono una preparazione accurata e possono essere spediti poco dopo la conferma dell'ordine.

Diritti dopo la consegna: il tuo diritto di recesso resta pienamente valido dopo la consegna, secondo le condizioni descritte in questa informativa.

ASSISTENZA CLIENTI

Il nostro servizio clienti è a disposizione per qualsiasi domanda su resi, recesso o questa informativa:

Servizio clienti Delgrappo
Email: support@delgrappo.com
WhatsApp: +353 087 392 8114
Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00 (GMT)
Tempi di risposta: entro 24 ore

CONFORMITÀ NORMATIVA

La presente informativa su resi e recesso è redatta in conformità con:

• la Direttiva dell'Unione Europea sui diritti dei consumatori
• la normativa irlandese a tutela dei consumatori
• la normativa sulle vendite a distanza
• gli standard internazionali del commercio elettronico

La presente informativa integra, ma non sostituisce, i diritti che ti spettano per legge in quanto consumatore. La legge può offrirti tutele ulteriori rispetto a quelle qui descritte.

DelGrappo si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa per mantenerla conforme alle leggi applicabili e migliorare il servizio clienti. Le modifiche rilevanti saranno comunicate via email e tramite avviso sul sito.

Ultima revisione: 6 novembre 2025
Prossima revisione prevista: 6 novembre 2026